물류 성공의 핵심인 지능형 비디오 및 AI 서비스

May 24, 2024

상품이 분실, 손상 또는 잘못 배송된 것으로 보고되면 짜증이 나고 고객 서비스에 영향을 미치며 비용이 발생합니다. 그러나 많은 창고 운영은 이러한 경우에 대해 추측에 의존합니다. 이로 인해 주장을 반박하기 어려운 공급망 비난 게임에 취약해집니다. 그 결과는 수입과 평판의 손실입니다.

검색 가능한 영상을 통해 상품을 쉽게 검색하고, 어떤 상황에서 무슨 일이 일어났는지 즉시 답변을 얻을 수 있습니다. 물류 및 기타 공인 전문가는 신속하게 시간을 거슬러 올라가 인바운드부터 피킹 및 포장 프로세스 전반에 걸쳐 배송에 이르기까지 모든 이벤트를 확인할 수 있어 탁월한 사기 방지 기능을 제공합니다.

시각적 통찰력과 시각적 증거가 부족하면 원하는 KPI와 통계 측정값을 정량화하기 어렵기 때문에 지속적인 개선이 방해됩니다. 기업은 지능형 비디오 및 AI 서비스를 사용하여 이를 확인합니다. 예를 들어, 이러한 통찰력은 선택 오류의 40%가 실제로 오류 선택이 아닌 것으로 나타났습니다.

간단히 말해, 시각적 통찰력은 청구 사항을 확인하고 수령, 선택, 포장 및 발송된 항목에 대한 정확한 증거를 제공함으로써 분쟁을 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다. 긍정적인 재정적 영향은 분명합니다.

지능형 비디오 및 AI 서비스는 물류 프로세스의 강점과 약점을 즉시 보여줍니다. 비즈니스 프로세스에 대해 지속적으로 학습하고 이 정보를 카메라와 자동으로 공유함으로써 검색 가능한 비디오는 무슨 일이 일어났는지, 언제, 왜 일어났는지 모두 실시간으로 자세히 설명합니다. 여기에는 인공 지능 및 유사 기술을 활용하여 운영자와 프로세스를 실시간으로 오류로부터 보호하는 것이 포함됩니다.

이러한 정보를 바탕으로 물류 전문가는 흐름을 간소화하고 사실에 기반한 품질 개선을 가능하게 하는 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

지능형 비디오 및 AI 서비스는 마스터 데이터의 문제를 신속하게 찾아냅니다. 무슨 일이 일어나는지 정확히 확인하면 측정 문제, 잘못된 프로세스 또는 기타 유형의 손상된 제품 데이터 문제를 쉽게 찾아낼 수 있습니다.

데이터와 함께 비디오 자료는 상품 취급에 대한 탁월한 시각적 증거를 제공합니다. 즉, 고객 서비스 담당자는 고객의 질문이나 클레임에 대해 즉각적이고 명확하며 관련성 있는 답변을 제공할 수 있습니다. 계약상의 서비스 수준 계약의 경우 시각적 통찰력은 수행된 작업에 대한 시각적 영수증 또는 증거를 제공하여 모든 이해관계자에게 상당한 시간과 비용을 절약해 줍니다. 이를 통해 신뢰가 쌓이고 평판이 높아지며 브랜드가 향상됩니다.

지능형 비디오 및 AI 서비스는 완벽한 물류를 위한 자연스러운 단계입니다. 이는 재무, KPI 및 고객 만족도에 직접적인 영향을 미치며 다음과 같은 결과를 가져옵니다.

• 신속한 청구 검증을 위한 회고적 분석

• 실시간 오류 제거

• 사실에 기반한 개선

• 고객 만족도 향상

물류 관리에 있어서는 보는 것이 곧 믿음입니다.

저자 소개:

Derek Gant는 미국 SiB 솔루션의 영업 및 비즈니스 개발 담당 부사장입니다. 고객 성공에 중점을 두고 서비스, 소프트웨어 및 물류 분야의 중요한 비즈니스 문제를 해결하는 데 중점을 둔 오랜 기업가입니다.

Staffan Persson, SiB Solutions의 공동 창립자 겸 글로벌 사전 판매 이사. 국제 해운 회사의 전 물류 관리자이자 디지털화 및 비즈니스 개선에 대한 광범위한 지식과 열정을 갖춘 WMS 컨설턴트로 20년 이상 근무했습니다.

SiB 솔루션 소개

SiB Solutions는 물류 중심 기업에 인바운드 물류 및 반품과 관련된 사기로부터 보호하는 것을 포함하여 상품 취급 중에 발생하는 상황에 대한 뛰어난 가시성과 통찰력을 제공하는 지능형 비디오 및 AI 서비스를 제공합니다. 그 결과 완벽한 물류가 이루어지며 효율성이 향상되고 고객 만족도가 향상되며 재무 성과가 향상되고 상품 흐름이 더욱 지속 가능해집니다.

이 회사는 스웨덴 룬드에서 시작되었으며 북유럽, 베네룩스, 영국 및 미국에서 활동하고 있습니다. 이 회사는 자격을 갖춘 파트너의 광범위한 네트워크를 통해 전 세계적으로 진출하고 있습니다. SiB는 Seeing is Believing의 약자입니다. 왜냐하면 시각적 증거는 상품 취급 과정에서 어떤 일이 일어나는지에 대한 반박할 수 없는 증거이기 때문입니다.